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Le compte-rendu du tchat sur l’information en gare est disponible

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Publié le 3/02/2016
Caphhture

 

 

Aujourd’hui, Bertrand Gosselin, Directeur de la Ligne C, et Anne-Sophie Weinachter, Directrice des services de la Ligne C, ont répondu à vos questions lors du Tchat qui s’est tenu de 13h à 14h30, sur le thème de « l’information en gare ».

Je vous informe que le compte-rendu est désormais disponible sur le site du Tchat.

Si vous n’avez pu y assister, vous pouvez le consulter en cliquant sur l’adresse suivante:

http://tchatlignec.transilien.com

En complément

Un fois n’est pas coutume, il y a eu énormément de questions posées et nous n’avons pas pu répondre à toutes.

Cependant, nous avons décidé de vous apporter une réponse pour deux questions supplémentaires.

Les voici:

• »A: Fred
S: Annonces
Q: Concernant les annonces sonores sur les quais, elles ont bien toutes audibles. Par contre il y en a trop. A BFM entre les annonces trafic annonces vigipirate annonces train sans arrêt et tout ça dans 2 ou 3 langues, et bien ça parle tout le temps. C un peu pénible… sont-elles vraiment toutes indispensables ? Les annonces sonores devraient être relayées aussi par écrit sur les écrans car 2 fois sur 3 vous avez un intercités qui passe et c’est inaudible. Euh il a dit quoi ? »

La réponse de Bertrand Gosselin: « Bonjour @Fred, les annonces de sécurité (type trains sans arrêt ou traversée des voies) et de sûreté (Vigipirate) sont obligatoires. Leur fréquence est imposée respectivement par la Direction de la sécurité et la Direction de la sûreté ainsi que le Ministère de l’intérieur. Il est également nécessaire, sur une ligne à forte fréquentation touristique de les diffuser en plusieurs langues. Mais je reconnais qu’il y en a beaucoup et nous allons essayer de faire un toilettage. »

• »A: Client mécontent
Q: Bonjour Monsieur le directeur de la ligne C
Le hasard de calendrier fait coïncider ce tchat avec un nouveau problème sur la ligne C…
Je devais prendre un train à 13h25 au départ de Versailles RG hors sur l’application transillien et jus’aux panneaux d’affichage en gare ce train était annoncé…malgré l’incident affectant la circulation sur la ligne depuis ce matin. Un agent « courageux » en gare m’a signaler que le prochain train pour Paris n’était pas avant une heure…
Pourquoi l’information via les nombreux supports dont vous disposer ne peuvent réellement informer les usagers? »

La réponse d’Anne-Sophie Weinachter: « Malheureusement les conditions de ce matin ne sont pas optimales.

Je prends note de ce dysfonctionnement pour analyse plus approfondie.

Toutes nos équipes sont pourtant mobilisées pour assurer un retour au service normal.

Les agents sont informés en priorité pour vous délivrer l’information la plus juste.

Mais nous avons encore plusieurs rames et conducteurs au bon endroit pour assurer les trains prévus normalement. »

 

7 commentaires pour “Le compte-rendu du tchat sur l’information en gare est disponible”

  1. tuvxdial dit :

    Bien sympathique de penser à nous, sur le quai il est vrai que les annonces c’est vraiment pénible et trop souvent, j’ai même appris avec mon collègue, on connaît tout par cœur..

  2. ClemPasser en mode normal dit :

    @Lydie, le lien pour le compte-rendu n’est pas cliquable.

    Pour ceux qui veulent le consulter, en attendant la correction, un copier-coller de l’adresse est nécessaire.

  3. LydiePasser au statut dit :

    Merci @Clem, c’est corrigé.

  4. GhirlandaioPasser au statut dit :

    Une question supplémentaire : quand seront remplacé les écrans qui affichent les destinations en bout de quais à BFM ? Ils ont été supprimés il y a déjà plusieurs mois et il n’en reste qu’un seul sur les deux en bout de chaque quai et donc l’annonce de l’un des deux trains n’est donc pas faite et on ne peut pas savoir s’il est à l’approche, annulé, retardé ou s’il a changé de quai…

    • LydiePasser au statut dit :

      Bjr @dld,
      Je me renseigne et vous dis ça…

    • Gilles SPasser en mode normal dit :

      @Lydie bonsoir,
      Vos services sont peut-être au courant mais « au cas où non », les deux écrans droite d’infogare au dessus le la bulle, de métro vers RER, sont en vrac. L’un signale une erreur de code xml, l’autre est éteint.Je l’avais remarqué jeudi, je ne suis pas repassé dans le secteur (et dans ce sens) jusqu’à ce lundi 13h ; ils l’étaient encore ou à nouveau à ce moment-là.
      Je vous envoie aussi une autre note sur la page de Savigny.
      Cordialement
      gs

    • GhirlandaioPasser au statut dit :

      Des nouvelles des écrans ?

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