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đŸ€ En train, tous responsables : SNCF s’engage et compte sur vous !

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Publié le 20/05/2020

SNCF s'engage pour faciliter la reprise en ce contexte particulier du COVID 19. Elle attend aussi que les clients jouent le jeu. Ensemble, faisons en sorte que la reprise se passe au mieux.

Tous responsables : les agents SNCF, mobilisĂ©s depuis le dĂ©but de la crise sanitaire, ont redoublĂ© d’effort depuis le 11 mai, date de levĂ©e du confinement. Mais nous n’y arriverons pas seuls. Nous avons besoin de vous. Nous nous engageons et nous souhaitons que vous vous mobilisiez Ă  nos cĂŽtĂ©s pour qu’ensemble nous rĂ©ussissions ce dĂ©confinement et Ă©vitions une reprise de la pandĂ©mie Covid-19.

 

VOUS ÊTES OBLIGÉ DE VOUS DÉPLACER ?

L’appel Ă  la poursuite du tĂ©lĂ©travail a Ă©tĂ© lancĂ© avant la levĂ©e du confinement et il se poursuit. La RĂ©gion, via son syndicat des transports (Île-de-France MobilitĂ©s) a enjoint les entreprises du bassin francilien Ă  poursuivre le tĂ©lĂ©travail pour leurs salariĂ©s.

 

ÉVITEZ LES HEURES DE POINTES

Conseil pratique : si vous devez vous dĂ©placer et si vous le pouvez bien entendu, essayez d’adapter vos horaires. Par exemple, partez une heure plus tĂŽt le matin et rentrez plus tĂŽt le soir pour Ă©viter au maximum les heures de pointe. Pensez Ă  vĂ©rifier sur l’Assistant SNCF ou Transilien.com avant vos dĂ©placements.

Depuis le 11 mai, nous mettons en place un observatoire de l’affluence dans nos gares les plus denses afin de vous informer en temps rĂ©el si une affluence trop importante est remarquĂ©e. Vous avez peut-ĂȘtre dĂ©jĂ  vu les informations diffusĂ©es cette semaine.

 

Pour rappel, la PrĂ©fecture d’Île-de-France a mis en place des attestations de dĂ©placement. Elles sont obligatoires du lundi au vendredi entre 6h30 et 9h30 puis entre 16h et 19h. Ces attestations sont Ă  tĂ©lĂ©charger sur le site de la PrĂ©fecture d’Île-de-France.

 

ON LAVE LES GARES & LES TRAINS, LAVEZ-VOUS LES MAINS !

Nous n’avons pas attendu la reprise pour organiser la dĂ©sinfection des trains comme je vous l’expliquais dans ce billet. Tous les points de contacts (boutons poussoirs, rampes, poignĂ©es ou barres d’accroches) ainsi que les postes de conduite sont dĂ©sinfectĂ©s. C’est aussi le cas de vos trains qui sont dĂ©sinfectĂ©s avec des produits virucides toutes les 24 heures dans les centres de maintenance ou sites de garage.

Dans les gares principales de votre Ligne, des équipes de nettoyage supplémentaires interviendront durant les périodes de forte affluence pour désinfecter en continu les surfaces de contact. Ce nettoyage renforcé sera réalisé au moins une fois/jour dans les autres gares. Les haltes auront un passage hebdo pour traiter les distributeurs de billets et abris.

On compte sur vous pour vous laver les mains dÚs que possible, notamment juste aprÚs avoir quitté le train.

OĂč se laver les mains ? Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont mis Ă  disposition dans certaines gares. C’est une solution d’appoint. Il est recommandĂ© d’avoir un flacon pour votre usage personnel. Vous pourrez en acheter dans les boutiques Relay et les distributeurs Selecta des gares. Vous y trouverez Ă©galement des masques, dont le port je vous le rappelle, est obligatoire tout au long de votre trajet. J’attire votre attention sur le fait que cette vente est mise en place progressivement. En effet, les machines Selecta sont Ă©quipĂ©es & approvisionnĂ©es au fur et Ă  mesure.

💡 Conseils pratiques :

  • Évitez de toucher les surfaces ! DĂšs que possible, utilisez votre coude pour pousser un bouton par exemple.
  • Jetez vos mouchoirs (et masques !) Ă  usage unique ainsi que l’ensemble de vos dĂ©tritus dans les poubelles en gare. Ne mangez pas Ă  bord des trains !

Faites-nous part de votre expĂ©rience : n’hĂ©sitez pas Ă  partager en commentaire vos propres conseils pratiques ou les bons gestes dont vous avez pu ĂȘtre tĂ©moins.

 

COMMENT GÉRER LA DISTANCIATION SOCIALE ?

C’est le point le plus compliquĂ© surtout pour les transports en commun. D’un cĂŽtĂ© nous ne pourrons pas avoir 100% des trains comme expliquĂ© dans le billet sur la reprise. De plus, la capacitĂ© d’emport des trains sera rĂ©duite du fait du respect de la distanciation sociale.

Que faire pour mettre en pratique la distanciation ? Nous avons installé des stickers dans vos gares et vos trains. Dans les gares, ils vous indiquent comment respecter la distance de 1 mÚtre sur les quais, devant les guichets ou les automates de vente et éviter de vous croiser en entrée et sortie de gare. Dans les trains, ils vous rappellent de toujours laisser 1 place libre à cÎté de vous.

 

LE PORT DU MASQUE EST OBLIGATOIRE

Le port du masque est obligatoire dans les transports en commun pour les passagers à partir de 11 ans. Les contrevenants seront passibles d’une amende de 135 euros. Sur le site du gouvernement, vous pouvez trouver les informations pour bien porter un masque.

 

PASSAGE OBLIGÉ : L’ACHAT OU LE RECHARGEMENT DE VOTRE TITRE DE TRANSPORT

Eh oui ! il faut toujours un titre de transport pour vous dĂ©placer ! Si vous l’achetez sur un automate de vente en gare, sachez que nous avons fait relever le plafond d’acceptation du sans contact :

  • 50€ pour les paiements par carte bancaire : vĂ©rifiez que c’est possible avec votre carte auprĂšs de votre banque;
  • 300€ pour les paiements par smartphone.

Mais le mieux est encore que vous achetiez ou rechargiez votre titre de transport de chez vous, en ligne. Vous limiterez ainsi les contacts dans les files d’attente.

 

Cette situation difficile que nous connaissons depuis plusieurs semaines nous impose de nous adapter en tant que transporteur. Nous faisons notre maximum pour vous accompagner mais nous comptons aussi sur vous afin que cette reprise se déroule au mieux.

On a tous un rĂŽle Ă  jouer pour Ă©viter une reprise de la propagation du virus
 « EN TRAIN, TOUS RESPONSABLES ! ».

 

Je reste disponible ici ou sur Twitter avec mes collÚgues CM info trafic pour répondre à vos interrogations.

Prenez bien soin de vous ❀

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11 commentaires pour “đŸ€ En train, tous responsables : SNCF s’engage et compte sur vous !”

  1. BurettejulPasser au statut dit :

    Bonjour. Je vous Ă©cris car je suis en colĂšre, dĂ©primĂ© et fatiguĂ©. Je travaille sur Paris 13 et j’habite BrĂ©tigny-sur-Orge. Je finis Ă  23h30, et je dois me taper maintenant le Noctilien pour rentrer chez moi et arriver Ă  2h du matin… J’en ai plus qu’assez de ces trajets. J’arrive Ă  un point de non retour. Parfois je part plus tĂŽt Ă  21h pour avoir le dernier RER C Ă  21h30 mais Ă©videmment en perdant de l’argent sur mon salaire. Avant nous avions au moins les navettes direction Dourdan ou St Martin d’Etempes maintenant nous avons rien. Les grĂšves, les travaux, les suppressions, les retards, les absences font dorĂ©navant partis de notre quotidien grĂące Ă  vous. Et ne parlons pas des week-ends rouge ou vous nous empĂȘcher clairement de nous dĂ©placer dans de bonnes conditions. Et sachez que dans vos noctiliens personne ne porte le masque, encore pire vous jouez avec notre santĂ©. Mais bon on s’en fou des gens le soir, des travailleurs pauvres. N’est-ce pas ?
    Sachez qu’il y a dans la sociĂ©tĂ© des personnes qui travaillent le soir, et nous voulons rentrer au plus vite chez nous et ne pas mettre 2heures ou voir plus quand le conducteur ne connait pas la route !… Il y a aussi des personnes qui veulent sortir sur Paris, aller au restaurant, boire un verre, se faire un thĂ©Ăątre, un concert ( une fois qu’ils seront ouverts Ă©videmment) mais mĂȘme avant on ne le pouvait pas, car pas de transport pour rentrer chez soi.

    Moi je suis Ă  bout de nerf grĂące Ă  vous, peut-ĂȘtre que j’irais me jeter sous un RER mais ce sera sur le trajet de l’aller car au retour il y en pas et ce sera pas grĂące Ă  vous mais Ă  cause de vous.

    J’ose espĂ©rer qu’avec l’ouverture Ă  la concurrence un jour moi ou les autres pourront rentrer chez eux
    dans de bonnes conditions et ne pas faire 2heures dans un bus sale.
    Je vais copier coller ce message et l’envoyer Ă  Mme Pecresse et Mme Borne
    Merci.
    Julien.B

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour Julien,

      Tout d’abord, sachez que je suis navrĂ©e de lire votre commentaire. Je comprends trĂšs bien votre dĂ©sarroi et croyez bien que je le regrette. J’ai tenu Ă  rĂ©colter le maximum d’informations auprĂšs de mes collĂšgues afin de vous faire une rĂ©ponse la plus complĂšte possible.

      Cette période est trÚs compliquée à gérer et certains voyageurs, dont vous faites malheureusement partie, sont particuliÚrement touchés par les adaptations de circulation.
      Avec le COVID 19, nous avons Ă©tĂ© contraints de modifier notre organisation et notre plan de transport. Les bus habituels effectuant les trajets Paris <> Dourdan/Saint-Martin d’Etampes ont Ă©tĂ© supprimĂ©s en raison de la pandĂ©mie. Ces bus n’appartiennent pas Ă  SNCF, nous demandons leur circulation auprĂšs d’autres transporteurs qui, au cours des derniers mois, n’ont pas pu nous l’accorder. De ce fait, les bus Noctilien ont pris le relais mais je comprends bien que vos conditions de voyage ont Ă©tĂ© dĂ©gradĂ©es.

      Je me suis renseignĂ©e auprĂšs de mes collĂšgues, sachez que deux bus ont Ă©tĂ© remis en circulation depuis mercredi 10 juin. Ces bus partent de Paris-Austerlitz Ă  22h30, l’un dessert l’ensemble des gares jusqu’à Saint-Martin d’Etampes, le second dessert les gares jusqu’à Dourdan. Ces deux bus sont directs entre BibliothĂšque François Mitterrand et BrĂ©tigny. J’espĂšre que le retour de ces bus permettra de soulager vos trajets quotidiens.

      S’agissant des travaux et des week-ends rouges, ils sont indispensables pour entretenir le matĂ©riel, l’infrastructure, garantir votre sĂ©curitĂ© et la ponctualitĂ© de vos trains lorsque vous voyagez.

      Au sujet des masques Ă  bord des bus Noctilien, leur port est obligatoire et ceux qui voyagent sans s’exposent Ă  135€ d’amende. En effet, en application du dĂ©cret ministĂ©riel du 20 mars 2020, l’entreprise doit communiquer Ă  l’ensemble des voyageurs les mesures barriĂšres d’hygiĂšne et de distanciation sociale, notamment par un affichage Ă  bord de chaque vĂ©hicule ou matĂ©riel roulant.
      De notre cĂŽtĂ©, nous faisons notre maximum pour informer sur le bon respect des gestes barriĂšres et l’obligation de porter un masque sur l’ensemble de nos canaux de communication. Des contrĂŽles sur le terrain sont effectuĂ©s par les transporteurs depuis quelques semaines. Durant ces contrĂŽles, ils s’assurent que le port du masque est bien respectĂ© par les conducteurs. Nous comptons sur la responsabilitĂ© de chaque voyageur pour appliquer ces gestes barriĂšres, essentiels pour prĂ©server la santĂ© de tous.

      Concernant la désinfection des bus, sachez que chaque véhicule est désinfecté au moins une fois par jour, conformément au décret du 20 mars 2020.

      Pour les conducteurs qui ne connaissent pas toujours le trajet, aprĂšs enquĂȘte auprĂšs du responsable des bus Noctilien, il s’avĂšre que la crise sanitaire a Ă©galement eu un impact sur le personnel de conduite disponible. Des conducteurs ont Ă©tĂ© appelĂ©s en renfort pour assurer la circulation des bus, mais il s’agissait parfois de conducteurs qui travaillent habituellement en journĂ©e et sur d’autres lignes ce qui peut expliquer la mĂ©connaissance de certains itinĂ©raires.

      J’ai bien transmis l’ensemble de vos signalements aux diffĂ©rentes Ă©quipes en interne.
      Je vous souhaite une bonne journĂ©e et espĂšre qu’avec la reprise vos conditions de voyage seront meilleures.

  2. Gilles SPasser en mode normal dit :

    Hello !
    Le bandeau du blog C, D et de transilien.com semble bien avoir changĂ©…
    Il n’est donc plus nĂ©cessaire d’avoir l’attestation employeur pour les heures de pointe ?

    Petite question bonus : j’ai vu que vous dĂ©conseillez de remonter vers l’avant du train. Pourquoi ?
    Les sorties de gares seraient-elles statistiquement Ă  l’avant du train ? (mais alors au retour elles sont en queue ?)
    Bien cordialement, et merci pour pour la continuitĂ© de service (mĂȘme si 21h30 Ă  BFM vers le sud, c’est hard rock’n roll ! vivement le 27 🙂 )
    /gs

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour Gilles,
      En effet, je vous confirme que l’attestation n’est plus obligatoire… le port du masque, lui, l’est toujours en revanche 🙂
      Pouvez-vous me donner plus d’informations sur ce conseil de ne pas monter Ă  l’avant du train : oĂč l’avez-vous vu, lu, ou entendu ? Était-ce une annonce spĂ©cifique en gare, de la part d’un conducteur ou une info prĂ©sente sur l’un des mĂ©dias digitaux ?
      Merci par avance pour votre retour, je pourrais creuser pour en savoir davantage.
      Bonne journée !

    • Gilles SPasser en mode normal dit :

      Bonjour Lydie,
      Pour « ne pas remonter Ă  l’avant », je l’ai vu ici mĂȘme 🙂
      https://malignec.transilien.com/2020/05/20/en-train-tous-responsables-sncf-sengage-et-compte-sur-vous/ : vers le milieu de la page, rubrique Comment gĂ©rer la distanciation sociale, le sticker avec les pictos. Je l’ai vu Ă©galement dans deux ou trois rames.
      Ça m’intrigue 😉
      Bonne journée !

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @Gilles,
      En effet, je suis d’accord, ce n’est pas pertinent dans beaucoup de cas.
      Bonne journĂ©e Ă  vous 🙂

  3. JeremysoaPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Si des messages sur le port du masque sont bien diffusĂ©s dans les gares il n’en n’ai rien dans les trains et cela est bien dommage….. Vu les comportements ce soir, le pire est Ă  craindre pour les prochains jours avec la chaleur, un rappel rĂ©gulier serait le bienvenu !!

  4. Alex.TPasser au statut dit :

    Bonjour,

    Je vais Ă©crire ce message ici, mĂȘme si il n’a pas de rapport avec la Covid 19 Ă©tant donner que ça m’a l’air d’ĂȘtre le billet le plus commentĂ© du moment.

    Aujourd’hui (donc le 13/07/20) je voulais me rendre au ballon de Paris Ă©tant donnĂ© qu’il pouvait voler. Je dois prendre la ligne de St-Michel Notre Dame jusqu’Ă  Javel. Sachant que j’habite dans la banlieue Sud de Paris et pas trĂšs proche de Paris j’avais dĂ©jĂ  fait un long trajet avec la ligne B. J’avais vu au prĂ©alable que les travaux sur la ligne C entre PAZ et Javel qui ne devait commencer que le 15. Mais arrivĂ© sur le quai Ă  St-Michel je vois que tout les trains, sont terminus MusĂ©e d’Orsay. Ne comprenant pas, je dĂ©cide de demander plus d’infos au guichet et lĂ  ont me dit que tout simplement que en raison du 14 juillet les travaux commencent aujourd’hui et que la ligne est coupĂ©e. C’est quand mĂȘme assez Ă©nervant car j’avais quand mĂȘme fais pas mal de chemin. Ceci ne me dĂ©range pas Ă©tant donner que je suis passionnĂ© du monde ferroviaire ce qui m’a Ă©nervĂ© en revanche c’est que rien n’a Ă©tĂ© mis Ă  jour. Ni sur l’application Transilien et encore moins sur les Ă©crans en gare et Ă  quai qu’ils soient Ă  la RATP ou Ă  la SNCF. Ce n’est quand mĂȘme pas bien difficile. Heureusement je n’allais que pour me divertir au ballon et que je n’y soit pas aller n’est pas bien grave, mais pour les personnes qui doivent faire ce trajet pour un rendez-vous administratif planifiĂ© depuis 2 mois (c’Ă©tait mon cas il y a 5 jours) et que d’un coup on doit changer de trajet Ă  l’improviste ça peut avoir des rĂ©percutions trĂšs problĂ©matiques. Bref, pour moi je considĂšre que c’est un problĂšme mineur mais pour d’autre je ne pense pas. Il faudrait amĂ©liorer ce systĂšme d’information en actualisant plus souvent souvent les informations sur les travaux en cas de changement soudain comme ici.

    Cordialement,

    Alex.T

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @Alex,
      Vous avez raison, les travaux d’Ă©tĂ© ont bien dĂ©butĂ© le 15 juillet dernier. En revanche, le lundi 13 prĂ©cĂ©dent un jour fĂ©riĂ©, le plan de transport appliquĂ© correspondait Ă  celui des week-ends et jours fĂ©riĂ©s avec la coupure intramuros entre Invalides et MusĂ©e d’Orsay. Je pense qu’il y a eu une mal comprĂ©hension de l’agent qui vous a donnĂ© cette information au guichet. Il a dĂ» se tromper, cela arrive, nĂ©anmoins, je suis navrĂ©e pour la perte de temps occasionnĂ©e. Je prends note de vos retours concernant le manque d’information et les fais suivre en interne.
      Je vous souhaite une bonne journée.

    • Gilles SPasser en mode normal dit :

      @Lydie, il est bien Ă©crit que (depuis l’an dernier) il y a coupure entre MusĂ©e d’orsay et Invalides les WE et JF. Mais en aucun cas la veille d’un jour fĂ©riĂ© !
      La veille d’un JF est-elle fĂ©riĂ©e Ă  la SNCF ?
      Et donc, le lendemain, ou la veille de la veille ?
      Une erreur en gare, admettons que celĂ  puise arriver. Dire deux fois sur le blog que la veille d’un jour fĂ©riĂ© c’est un trafic de jour fĂ©riĂ© (mon post prĂ©cĂ©dent), ça devient une certitude.
      Le 13 juillet est donc férié à la SNCF ?

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour Gilles,
      Ce que je voulais dire c’est qu’en effet dans ce cas particulier, le plan de transport appliquĂ© correspondait Ă  celui d’un samedi et intĂ©grait la coupure intramuros. L’information Ă©tait en ligne sur le blog sur l’affiche de l’hebdo travaux. Ceci Ă©tant, j’entends bien ce que vous me dĂźtes et je suis d’accord qu’une fin de service Ă  21h30 est problĂ©matique lorsque que l’on n’a pas eu l’information sur les mĂ©dias. Vous ĂȘtes plusieurs Ă  me faire part de ce sujet ici et sur Twitter. Je vais faire une compilation de vos retours et les faire remonter pour que, dans ces situations spĂ©cifiques, l’info soit plus claire et disponible notamment sur les applis.

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