Ensemble sur le RER C

Bonjour,
J'ai souscrit 2 cartes imagine'r pour mes enfants de moins de 11 ans. Et je suis très ennuyée car la souscription n'est toujours pas finalisée alors que j'ai réglée et ai été débitée. J'ai cru comprendre qu'il y avait eu un bug informatique et que le problème était résolu. Seulement voilà, j'ai reçu 2 mails automatiques à 3h du matin à propos de la souscription de ces cartes imagine 'R . Pour les finaliser, je suis invitée à repayer les cartes que j'ai déjà payées le 12 septembre. A ce stade, je me tourne vers vous car vous aurez peut-être une solution à me proposer...
Merci d'avance,