Ensemble sur le RER C

Usagère irrégulière de la ligne C et plus largement des RER, je dénonce le manque d'informations les horaires liés aux travaux. Outre que les guichets, à Etampes en l'occurrence, sont fermés à des heures où on pourrait les imaginer ouverts ( certes il y a les pauses... mais ça veut dire que le personnel n'est alors pas remplacer..l'usager ne peut pas "anticiper' les pauses comme il m'a été dit de façon un peu cavalière)! les imprimés sont maintenant incompréhensibles ou inexistants.. Je me demande donc qui sont les usagers qui sont consultés et sur quoi ils sont consultés...
Ou alors on peut aussi imaginer que la SNCF préfère ne rien publier au motif que les les feuilles sont illisibles mais en fait pour pouvoir s'adapter sans contrainte aux "nécessités des chantiers".
Et on demande à l'usager d'anticiper?