👋 Nous avons besoin de vos retours suite à l’incident d’hier

Hier matin, un appareil de voie endommagé a provoqué d'importantes perturbations sur la circulation de vos trains sur plusieurs axes jusqu'à 15h.

Si vous avez été impacté par cet incident, nous vous proposons de nous raconter votre expérience en partageant les problématiques qui ont marqué votre trajet.

Un questionnaire a été lancé hier via notre Panel afin de recueillir vos retours et remarques nous permettant de travailler sur les différents axes d’amélioration que vous pourrez faire remonter.

Si vous souhaitez contribuer à cette enquête, voici le lien du questionnaire.

Vous souhaitez rejoindre notre Panel pour pouvoir donner votre avis lorsque nous questionnons nos voyageurs ? Inscrivez-vous ici.

Vos commentaires sous cet article sont également les bienvenus, n’hésitez pas à me dire :

Quel trajet avez-vous effectué ?
Comment avez-vous été informé des perturbations ? Avant votre arrivée en gare, sur place, à bord du train ?
Si vous avez été informé, par quel canal : en gare (écran et/ou annonce sonore), à bord, via les médias à distance, sur Twitter ?
L’information était-elle claire et fiable ?
Vous a-t-on proposé des itinéraires alternatifs ?
Y a-t-il des choses positives que vous aimeriez partager ?
Comment pouvons-nous nous améliorer pour rendre votre expérience de voyage plus confortable lorsque des événements comme celui-ci ont lieu ?

Prochainement, je publierai sur le blog un article dédié au Panel pour faire le point sur cet outil et votre intérêt à rejoindre la communauté de panélistes.

Merci à toutes et tous pour votre participation 🤗

Laëtitia

3 commentaires pour “👋 Nous avons besoin de vos retours suite à l’incident d’hier”

Konomides dit :

24 avril 2023 à 08:31

Bonjour

Je sais que ce n’est qu’un détail, mais comme elle ne fonctionne plus depuis des mois, est-il possible de remettre en fonctionnement l’horloge CH-3 à la station bibliothèque François Mitterrand dans l’allée qui amène au hall du RER C après le guichet ratp
Cordialement.
- Louise dit :
  
  24 avril 2023 à 09:32
  
  Bonjour Konomides, je vais signaler cette panne pour qu’une réparation soit faite !
  Il est aussi possible que l’horloge appartienne à la RATP, si elle se trouve dans un passage qui leur appartient 🤔
- Louise dit :
  
  24 avril 2023 à 13:39
  
  Je viens d’avoir un retour de notre équipe sur place, effectivement l’horloge est bien dans la zone gérée par la RATP.
  Vous pouvez les solliciter via Twitter directement 😉