Hier matin, un appareil de voie endommagé a provoqué d'importantes perturbations sur la circulation de vos trains sur plusieurs axes jusqu'à 15h.
Si vous avez été impacté par cet incident, nous vous proposons de nous raconter votre expérience en partageant les problématiques qui ont marqué votre trajet.
Un questionnaire a Ă©tĂ© lancĂ© hier via notre Panel afin de recueillir vos retours et remarques nous permettant de travailler sur les diffĂ©rents axes d’amĂ©lioration que vous pourrez faire remonter.
Si vous souhaitez contribuer Ă cette enquĂȘte, voici le lien du questionnaire.
Vous souhaitez rejoindre notre Panel pour pouvoir donner votre avis lorsque nous questionnons nos voyageurs ? Inscrivez-vous ici.
Vos commentaires sous cet article sont Ă©galement les bienvenus, n’hĂ©sitez pas Ă me dire :
- Quel trajet avez-vous effectué ?
- Comment avez-vous été informé des perturbations ? Avant votre arrivée en gare, sur place, à bord du train ?
- Si vous avez été informé, par quel canal : en gare (écran et/ou annonce sonore), à bord, via les médias à distance, sur Twitter ?
- L’information Ă©tait-elle claire et fiable ?
- Vous a-t-on proposé des itinéraires alternatifs ?
- Y a-t-il des choses positives que vous aimeriez partager ?
- Comment pouvons-nous nous améliorer pour rendre votre expérience de voyage plus confortable lorsque des événements comme celui-ci ont lieu ?
Prochainement, je publierai sur le blog un article dĂ©diĂ© au Panel pour faire le point sur cet outil et votre intĂ©rĂȘt Ă rejoindre la communautĂ© de panĂ©listes.
Merci Ă toutes et tous pour votre participation đ€
Laëtitia
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