Un blog Transilien SNCF Voyageurs pour Île-de-France MobilitĂ©s

Blog en pause jusqu'au dimanche 16 juin 2024 inclus. La publication des articles ainsi que les réponses à vos commentaires reprennent le lundi 17 juin 2024.
Questionnaire

👋 Nous avons besoin de vos retours suite Ă  l’incident d’hier

Hier matin, un appareil de voie endommagé a provoqué d'importantes perturbations sur la circulation de vos trains sur plusieurs axes jusqu'à 15h.

Si vous avez été impacté par cet incident, nous vous proposons de nous raconter votre expérience en partageant les problématiques qui ont marqué votre trajet.

Un questionnaire a Ă©tĂ© lancĂ© hier via notre Panel afin de recueillir vos retours et remarques nous permettant de travailler sur les diffĂ©rents axes d’amĂ©lioration que vous pourrez faire remonter.

Si vous souhaitez contribuer Ă  cette enquĂȘte, voici le lien du questionnaire.

Vous souhaitez rejoindre notre Panel pour pouvoir donner votre avis lorsque nous questionnons nos voyageurs ? Inscrivez-vous ici.

Vos commentaires sous cet article sont Ă©galement les bienvenus, n’hĂ©sitez pas Ă  me dire :

  • Quel trajet avez-vous effectuĂ© ?
  • Comment avez-vous Ă©tĂ© informĂ© des perturbations ? Avant votre arrivĂ©e en gare, sur place, Ă  bord du train ?
  • Si vous avez Ă©tĂ© informĂ©, par quel canal : en gare (Ă©cran et/ou annonce sonore), Ă  bord, via les mĂ©dias Ă  distance, sur Twitter ?
  • L’information Ă©tait-elle claire et fiable ?
  • Vous a-t-on proposĂ© des itinĂ©raires alternatifs ?
  • Y a-t-il des choses positives que vous aimeriez partager ?
  • Comment pouvons-nous nous amĂ©liorer pour rendre votre expĂ©rience de voyage plus confortable lorsque des Ă©vĂ©nements comme celui-ci ont lieu ?


Prochainement, je publierai sur le blog un article dĂ©diĂ© au Panel pour faire le point sur cet outil et votre intĂ©rĂȘt Ă  rejoindre la communautĂ© de panĂ©listes.

Merci Ă  toutes et tous pour votre participation đŸ€— 

Laëtitia

3 commentaires pour “👋 Nous avons besoin de vos retours suite Ă  l’incident d’hier”

  1. KonomidesPasser au statut dit :

    Bonjour

    Je sais que ce n’est qu’un dĂ©tail, mais comme elle ne fonctionne plus depuis des mois, est-il possible de remettre en fonctionnement l’horloge CH-3 Ă  la station bibliothĂšque François Mitterrand dans l’allĂ©e qui amĂšne au hall du RER C aprĂšs le guichet ratp
    Cordialement.

    • LouisePasser au statut dit :

      Bonjour Konomides, je vais signaler cette panne pour qu’une rĂ©paration soit faite !
      Il est aussi possible que l’horloge appartienne Ă  la RATP, si elle se trouve dans un passage qui leur appartient đŸ€”

    • LouisePasser au statut dit :

      Je viens d’avoir un retour de notre Ă©quipe sur place, effectivement l’horloge est bien dans la zone gĂ©rĂ©e par la RATP.
      Vous pouvez les solliciter via Twitter directement 😉

Laisser un commentaire

Blog en pause jusqu'au dimanche 16 juin 2024 inclus. La publication des articles ainsi que les réponses à vos commentaires reprennent le lundi 17 juin 2024.

Vos communautés en ligne
Ensemble sur la ligne A Ensemble sur la ligne B Ensemble sur la ligne C Ensemble sur la ligne D Ensemble sur les lignes E et T4 Ensemble sur la ligne H Ensemble sur la ligne J Ensemble sur la ligne L Ensemble sur les lignes N et U Ensemble sur la ligne P Ensemble sur la ligne R