Il y a quelques mois, nous avons lancé les « Ateliers C » sur notre Ligne.
En quoi consistent les « Ateliers C » ?
L’objectif de ces rencontres thématiques est de réunir des clients sur la base du volontariat, afin de recueillir les besoins, les idées et de les faire tester.
Pourquoi organiser les « Ateliers C » ?
La finalité est d’améliorer la qualité de notre service, les clients sont les mieux placés en qualité de futurs utilisateurs de ces services.
Entre décembre 2013 et janvier 2014, nous avons organisé deux ateliers sur le sujet du « schéma de Ligne simplifié en gare ».
Le but de cet atelier était de déterminer les éléments clés d’un schéma de Ligne pour pouvoir mieux s’orienter, en prenant en compte tous les profils clients (habituels, ponctuels, touristes,…)
Peut-être avez-vous observé en gare d’ Invalides ou en gare de Saint-Michel Notre Dame des schémas tests en gare (changement du design, facilité de compréhension,…).
Ce mercredi 26 Mars 2014, la deuxième session des « Ateliers C » a été lancée sur le sujet de « la communication travaux » : http://bit.ly/1makP5z
Nous avons bâtit cette journée autour de différentes activités.
En matinée, il a été demandé aux participants de tester sur le terrain, un parcours test grâce à un kit signalétique en gare de Bibliothèque François Mitterrand, pour aider à l’orientation vers les bus de substitution en cas de situation perturbée (situation inopinée, travaux, …)
L’après-midi était dédié à l’analyse de supports de communication travaux existants. Nous avons également réfléchi sur la réception d’une information multi-canal ainsi que sur la stratégie à adopter.
Nous remercions l’ensemble des participants pour cette expérience, très enrichissante!
Echanges entre participants et membres de la Direction:
Ces journées sont placées sous le signe de l’échange et du partage avec certains membres de la Direction, dont la Directrice des Services et des gares et le Directeur de la Ligne C.
Certains moments ont ainsi permis d’aborder d’autres sujets tels que annonces en situation perturbée, la desserte des trains, les trains courts et les trains longs, etc.
L’expérience vous tente?
Si vous êtes intéressé et que vous souhaitez participer, je vous rappelle que nous renouvelons l’expérience le jeudi 10 avril 2014 en gare de Brétigny.
N’hésitez pas à consulter le précédent billet à ce sujet : http://bit.ly/1jQ8y4R
Echanges fructueux sur le terrain avec les autres participants, avec le regard des principaux intéressés : les voyageurs.
Je recommande l’expérience, pour l’avoir vécue.
PS au message précédant : je tiens à mentionner la convivialité de la journée, ce qui n’est pas le moindre attrait de l’opération.