Bonjour à tous,
Il y a quelques semaines, nous préparions le grand retour des Ateliers C et nous vous demandions si vous souhaitiez y participer.
C’est ainsi qu’hier s’est tenu le 5ème Atelier C…
Retour sur cette rencontre du mardi 19 mai
Le but de cet atelier était de recueillir votre avis sur les différents supports qui s’offrent à vous pour vous tenir au courant des travaux à venir sur la ligne C, ainsi que leur contenu, tout en prenant en compte les différents profils (clients fréquents, occasionnel).
Nous avons demandés aux participants sur le terrain d’analyser la lisibilité ainsi que la visibilité et la clarté de l’information sur les panneaux numérique en gare de Savigny sur orge mais également sur les affiches horaires dans le point info travaux à bibliothèque François Mitterrand.
Consultez-vous les affiches travaux sur nos supports numériques ou papiers?
Les visuels proposés sont-ils adaptés ?
L’information délivrée sur les différents visuels est-elle sujette à diverses interprétations?
Est-il facile de trouver l’information?
Les nouveaux écrans numériques en gare sont-ils simples de lecture ?
Mieux vous informer
Toutes ces questions ont été posées (et bien d’autres encore) lors d’entretiens en tête à tête ou en groupe. Et pour pouvoir se mettre en situation réelle, la rencontre a débutée en gare de Savigny sur Orge, pour se terminer en gare de Bibliothèque François Mitterrand.
Cet après midi était placé sous le signe de l’échange et du partage. En bref, nous avons donc réfléchi à la compréhension de ces supports et aux éventuelles améliorations à apporter, afin de faire évoluer nos supports, pour qu’ils vous soient plus utiles, à l’instar des précédents Ateliers C.
Et après?
Ces échanges ont duré plus de 4h. Beaucoup d’infos ont été récoltées. L’heure de la synthèse et du croisement de vos avis et idées a sonné.
Les futures évolutions seront partagées très rapidement au sein de notre équipe, en particulier avec les membres de notre pôle dédié au travaux et la diffusion de l’information auprès des clients.
En attendant de mettre en place un certains nombre d’actions qui en découleront, voici quelques suggestions dont nous ont fait part les participants:
-« Un « point info » dans les gares serait vraiment utile »
-« Il faudrait écrire en plus gros »
– « Il faudrait augmenter le temps d’affichage pour certaines affiches numériques afin de prendre le temps de lire »
– « Ce serait bien de mettre en évidence les zones de travaux avec une couleur bien distincte sur les affiches travaux »
– « Les calendriers sur les affiches travaux doivent être mis en avant afin de visualiser plus directement les jours concernés »
Je profite de cet article pour remercier de nouveau les clients présents à cet Atelier C, ainsi que ceux qui -ne pouvant se déplacer- m’ont fait part de leurs remarques (positives, comme axes d’amélioration) par d’autres biais.
