Retour sur les événements marquants de la journée du 06 novembre 2018

Un incendie déclaré aux abords des voies à Pont du Garigliano

Ce matin, aux alentours de 6h00, l’incendie d’/sur un site contigu à la voie ferrée de la gare de Pont du Garigliano a provoqué une forte perturbation du trafic sur le RER C.

À la demande des pompiers, une coupure de l’alimentation électrique était nécessaire afin de sécuriser leur intervention.

De ce fait, les voies de la ligne C ont été privées d’alimentation électrique, entraînant une interruption totale des circulations sur l’ensemble du secteur compris entre les gares de Versailles Chantiers et Champ de Mars, des Invalides et Champ de Mars et d’Avenue Henri Martin et Champ de Mars.

À 7h30, les pompiers ont autorisé la réalimentation électrique. Les trains qui étaient déjà en circulation ont donc pu progressivement commencer à reprendre leur marche. Mais la circulation, en cette pleine pointe est restée très fortement perturbée jusqu’aux environs de 10H30.

Un accident de personne en gare de Saint Michel Sur Orge

À 10h48, un accident de personne est survenu en gare de Saint-Michel-sur-Orge, soit moins de 20 minutes après la reprise progressive du trafic. Ce nouvel incident a entraîné une nouvelle interruption totale du trafic entre les gares de Juvisy et Dourdan et entre les gares de Juvisy et Saint-Martin d’Étampes.

Les pompiers se sont rendus sur place et ont évacué la victime en fin de matinée, à 11h38. À partir de 12h15, le trafic a pu reprendre progressivement.

Si vous souhaitez avoir plus d’informations sur la gestion d’un accident de personne, je vous invite à consulter cet article, dans lequel je vous explique le déroulement de la procédure, les délais, les intervenants, etc.

Un numéro de téléphone à votre disposition

Je profite de cet article pour vous rappeler qu’un numéro d’assistance aux personnes choquées par un tel évènement est à votre disposition : le 0800120821.

Ce numéro vous permet d’être mis en relation avec une cellule de soutien psychologique 7 jours sur 7, de 9h à 20h. Sachez que ce numéro est gratuit depuis un poste fixe et que chaque communication reste totalement anonyme.

Si vous en ressentez le besoin, surtout, n’hésitez pas.

Quelques éléments de compréhension

Sur le fil Twitter @RERC_SNCF, vous avez été nombreux à nous remonter vos incompréhensions sur les conséquences liées à cet incendie.

J’ai rassembler vos interrogations qui revenaient le plus, et il me paraît essentiel de vous éclairer sur certains points:

Pourquoi un évènement situé à l’autre bout de la ligne impacte ma gare/mes trains ?

>La structure de desserte du RER C, où tous les trains doivent traverser Paris pour rallier un point A à un point B en banlieue, entraîne un effet domino en cas de perturbations. Si des trains ne partent pas de Pontoise (comme ce matin), ils ne peuvent pas circuler dans Paris et aller dans le Val de Marne par exemple et inversement.

Pourquoi n’y a t’il pas eu de retournement de train dans les gares de Bibliothèque François Mitterrand ou Paris Austerlitz par exemple ?

>Nos équipes se sont mobilisées afin de pouvoir faire arriver le plus de trains possibles à Juvisy et Bibliothèque François Mitterrand. Il faut savoir qu’un incident supplémentaire simultané: l’arrachement de la caténaire en gare des Aubrais – Orléans, a provoqué un long stationnement des trains Intercités et TER en gare de surface de Paris Austerlitz, où les manœuvres ont été de ce fait très limitées pour accueillir les RER C. Comme expliqué plus haut, la gare souterraine n’était pas alimentée électriquement, nous ne pouvions donc pas y faire de rebroussement.

Quant à la gare de Bibliothèque François Mitterrand, elle ne permet pas de réaliser de telles manœuvres, compte-tenu de la configuration des installations ferroviaires.

Pourquoi n’y a t’il pas eu pas de trains au Nord de la Ligne C ?

Afin de garantir la sécurité des personnes intervenant sur l’incident en cours, une coupure de l’alimentation électrique a été demandée (par les pompiers) au poste de commandement énergie. Elle a concerné toutes les gares de Paris à l’exception de Bibliothèque François Mitterrand dans un premier temps, avant que le périmètre soit réduit au fur et à mesure de l’avancée de l’intervention des secours. La gare d’Avenue Henri Martin, dans laquelle nous effectuons des retournements n’a donc pu être utilisée à cause de cette absence d’énergie électrique.

Pourquoi je n’ai pas de trains depuis longtemps et je vois des trains passer à quai sans arrêt ?

Le régulateur, basé au centre de régulation (appelé Centre Opérationnel Transilien), dispose d’une vue d’ensemble sur les circulations et les incidences qu’elles ont sur l’ensemble du réseau ferré. Le passage des trains vides permet de proposer aux clients un train au départ d’une zone qui n’en a pas eu depuis longtemps. Cela permet aussi de fluidifier la gestion des circulations. Compte-tenu des contraintes d’exploitation, nous avons dû alléger l’offre de transport afin de permettre une reprise du trafic dans les meilleures conditions possibles.

De l’importance de vous répartir sur les quais et à bord des trains

Pour avoir, comme bon nombre d’entre vous, vécu la situation ce matin en tant que cliente, j’aimerais faire passer quelques messages qui prennent une importante considérable lors de telles situations perturbées.

Tout d’abord, il est très important, lorsque les quais sont vraiment bondés, de se répartir sur tout  le long du quai. Je sais ce que vous allez me répondre: que ce n’est pas pratique par rapport au lieu de descente… le souci, c’est que lorsque tout le monde monte à bord par les mêmes portes – au delà du fait que ça fasse perdre d’avantage de temps – l’occupation à bord du train est très mal répartie, et on se retrouve avec des gens entassés comme des sardines sur certaines plateformes et des gens qui ne peuvent plus monter à bord…

Autre souci constaté et sur lequel j’aimerai engager le dialogue avec vous (en commentaires de cet article) : pourquoi « rester » sur les plateformes? En effet, de mon expérience ce matin, je peux vous dire qu’au bout du 3ème, j’ai réussi tant bien que mal à monter dans un train. Je me suis alors faufilée vers l’étage du bas et là… les couloirs étaient vides et une dizaine de places  disponibles. Je m’interroge sur le pourquoi de cette volonté à rester sur les plateformes alors que quelques places sont disponibles? Je pense surtout aux pauvres gens qui, dans les gares suivantes, n’ont même pas pu monter à bord, alors que des places étaient disponibles.

Donnez votre avis et contribuez à l’amélioration de l’information voyageurs

Vos retours concernant l’information voyageurs lors de situations perturbées sont précieux.

Vous êtes nombreux à nous faire part de vos remarques sur le fil Twitter et le blog, c’est pourquoi nous mettons à votre disposition un questionnaire au sein duquel vous pourrez nous faire votre propre retour d’expérience suite aux événements survenus aujourd’hui.

Vous trouverez le questionnaire en cliquant ICI.

[Crédit photo: @bortzmeyer]