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La mesure commerciale exceptionnelle pour les clients SNCF: des précisions

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Publié le 18/06/2014

Bonjour à tous,

Comme promis je reviens vers vous pour vous apporter les précisions tant attendues.

SNCF met donc en place une réduction exceptionnelle de 33% sur les abonnements mensuels et annuels de juillet 2014, en compensation des jours de grève du mois de Juin.

Cette compensation correspond à 10 jours de voyages gratuits sur le mois de juillet, et bénéficie à tous les abonnés mensuels et annuels (Transilien, TER, INTERCITÉS et TGV).

La réduction est immédiate et ne nécessite aucune démarche ou formalité de votre part.

 

Les clients concernés:

Pour le réseau Transilien, les titulaires d’un forfait (hors zone 1-2) :

  • Navigo Annuel,
  • Imagine R,
  • Navigo Mois (carte Navigo et carte Découverte)
  • Solidarité transport Mois

Cela représente environ 2 millions d’abonnés potentiels.

Par exemple, au lieu de payer son forfait Navigo Mois de juillet 86,60 €, le client paiera 67,10 € pour zones 1-3

Au lieu de payer 104,70 € pour la zone 1-5, il paiera 70,10 €.

Le client imagine R paiera sa carte 51,52 € au lieu de 76,90 pour zones 1-5.

 

 

Comment bénéficier de la réduction ?

•Les 33% de réduction s’appliquent aux les forfaits Navigo Mois et Solidarité Transport Mois, à l’exception des forfaits zones 1-3 qui se verront appliquer le prix de la zone 1-2.

La réduction sera appliquée directement sur le prix des forfaits de juillet 2014 et sera mise en œuvre sur les postes de vente et automates Transilien SNCF.

Vous n’avez pas de démarche à faire, lors de l’achat à un guichet de vente ou sur les automates Transilien SNCF, la réduction se fera automatiquement : du 20 juin au 19 juillet 2014, les prix de vente des forfaits Navigo Mois et Navigo Solidarité Mois seront minorés.

Attention : après le 19 juillet 2014, les prix des forfaits du mois d’août redeviendront normaux.

 

•Les forfaits Navigo Annuel ou imagineR bénéficieront d’une réduction de 33% d’une mensualité du forfait.

Aucune démarche à faire : Si vous êtes en prélèvement bancaire : le virement sera effectué au plus tard fin juillet par le GIE Comutitres.

Si vous êtes en paiement comptant : une lettre chèque vous sera adressée par courrier au plus tard fin août par le GIE Comutitres.

 

À noter : cette réduction ne concerne que SNCF et ne s’applique pas sur les réseaux de vente Ratp et Optile.

 

à lire aussi

Premier point sur l’indemnisation des voyageurs

198 commentaires pour “La mesure commerciale exceptionnelle pour les clients SNCF: des précisions”

  1. rcc dit :

    Si je comprends bien,
    – un voyageur sur le réseau ratp en navigo mensuel peut aller gratter un bout de pognon en allant recharger côté sncf
    – un voyageur qui utilise le réseau sncf mais qui a souscrit le navigo annuel dans une agence ratp ne bénéficiera pas de la ptite ristourne

    Je sens que ça va encore râler !

  2. Fred91Passer au statut dit :

    Merci pour ce billet très précis. La question se posait effectivement depuis l’annonce officielle de Guillaume Pépy car les abonnements en prélèvement sont particuliers, d’autant plus qu’il y en a 11 par année glissante selon le contrat, et que certains ont justement le non-prélèvement en juillet (comme moi 😉 ).
    Donc ce n’est pas une réduction du prélèvement (comme l’achat du mensuel), qui sera identique en début de mois de juillet, mais ce sera sous forme d’un virement de 33%.

    Je trouve ce geste bien appréciable, sauf si la grève continue !

    • YopMan dit :

      Le titre de transport commun a ses avantages et des inconvénients… Les données nominatives de validation aux bornes ayant, sauf erreur, une durée de vie très courte, et leur exploitation posant des problèmes évidents de respect de la vie privée, pas moyen de faire autrement !

      Quant au Navigo annuel, aucun rapport avec le point de vente, la gestion est centralisée au GIE Comutitres.

  3. Fyk2 dit :

    Les 33% sont-ils fixes ou alors le pourcentage va aller à la hausse si la grève continue…?

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @Fyk2, Pour le moment c’est fixe. Si le mouvement venait à perdurer, alors je vous tiendrais bien sur informés des « éventuels » changements.

    • nicolas g dit :

      c’était au départ 20 %, donc peu être que si la grevé se prolonge

    • ericbret dit :

      A part que les coupons sont en vente à partir du 20.

      Il faudra bien fixer un prix avant cette date fatidique

    • CC40100 dit :

      oh, ils peuvent nous refaire 33% en aout, j’ai rien contre 🙂

      bon, cela dit, je préfère des trains qui roulent à de l’argent qui coule…

    • findus dit :

      franchement en ce moment avec les travaux et 1 train sur 2, qu’il y ait grève ou pas, ça n’aurait pas changé notre quotidien …

      Cette remise pour nous est du pain bénis, un cadeau de Noel, … !!!!

    • Hebus dit :

      J’ai l’impression que le trafic actuel est pire que pendant les travaux.
      Pendant les travaux, il y a 1 train sur 2 en pointe mais un trafic normal en dehors.
      Pendant la grève, il y a 1 train sur 2 en pointe mais largement moins en dehors.

    • Ludovic dit :

      @ Findus : ne dis surtout pas merci à notre cher directeur de ligne, lui qui est totalement opposé au moindre geste commercial 😉

    • findus dit :

      La grêve a du bon … 9h00 au bureau, 19h à la maison, c’est tooooop 😀

  4. Ryo13 dit :

    Bonjour,

    C’est vrai ce que dit RCC?

    Les usagers transilien qui ont achetés leur pass annuel en agence RATP ne pourront pas êtres remboursés?

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @Ryo13,
      Je me renseigne et vous dis ça…

    • LydiePasser au statut dit :

      Voilà… J’ai ma réponse: aucune démarche à réaliser, la mesure commerciale sera effectuée de manière automatique d’ici la fin août, même si vous avez souscrit en Agence RATP.
      N’hésitez pas le cas échéant à revenir vers moi.

    • ROBILLARD dit :

      Bonjour,

      Ne savant pas, le 1er juillet j’ai acheté mon abonnement mensuel de Juillet zone 1 à 4 mais sur une borne RATP au lieu de SNCF. Je ne peux rien faire pour être remboursé ? rien était indiqué dans ma gare.
      Merci de vos réponses car je suis très décue de ne pas en profiter aussi car je prends les transports depuis au moins 20 ans.

    • El conductor dit :

      Je pense que vous pouvez tenter d’écrire ici : Agence Navigo 95905 Cergy-Pontoise Cedex
      ou ici :
      relation-clientele@transilien-sncf.fr

  5. findus dit :

    Bonjour Lydie,

    Merci pour ce billet très clair, et complet, une fois encore !!!

    J’ai payé en « one shoot » mon abonnement annuel, je vais donc rentrer dans la catégorie :
    Si vous êtes en paiement comptant : une lettre chèque vous sera adressée par courrier au plus tard fin août par le GIE Comutitres.

    Bon courage pour rentrer ce soir
    Findus

  6. Agdel dit :

    Pour Imagine R, je ne comprends pas très bien : le paiement se fait par avance pour l’année entière, et les dossiers pour 2014-2015 sont déjà envoyés… comment obtenir une réduction ? (parce que ma lycéenne en examens anticipés et mon bachelier ont bien souffert cette semaine, et moi aussi, à faire le taxi pour eux quand je n’étais pas au boulot)

    • El conductor dit :

      Agdel , j’ai cru lire que vous alliez recevoir une lettre chèque pour le remboursement

    • Agdel dit :

      Ah, c’est la fête, alors ! (enfin, bon, j’y croirai lorsque j’aurai reçu le chèque…)
      En attendant, ma lycéenne est en rade à Chantiers ; le site abcd donnait des horaires fantaisistes pour ce matin, grrr !

    • CC40100 dit :

      abcd n’a pas l’air très fiable. du moins pour le H, il y a pas mal d’erreurs et il vaut mieux se fier aux flyers postés sur le blog
      (pour l’anecdote, abcd me donne ce soir DEUX trains à la même heure pour rentrer…. bon, on va avoir de la place, mais le régulateur risque d’être un peu embêté pour les faire circuler 🙂 )

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @Agdel,
      Comme l’a dit @El conductor, pour les clients en paiement comptant, une lettre chèque vous sera effectivement adressée par courrier (au + tard fin Août)

  7. MD dit :

    Je ne comprends pas pourquoi les abonnés zones 1-2 ne sont pas concernés, je connais quelqu’un qui n’ a que ces deux zones et qui a galéré autant que les autres pour aller travailler…

    • findus dit :

      il a pas le métro ou les vélib ?

      on va pas pleurer sur son sort, qu’il vienne à Etampes ou Dourdan pendant les grèves 🙂

    • El conductor dit :

      Joker pour moi , j’y connais rien à ces zones

    • Alex91410 dit :

      j’ai ri

    • Anna dit :

      ben justement il va pas y arriver à Etampes ou Dourdan (y a grève) 😉
      les zones1-2 bénéficient également du dézonage le week end , nous on paie plein pot toute l’année avec nos 5 zones
      et oui y a pas de vélib chez nous (ceci dit 60 km à vélo pour arriver au travail le matin …pfff) bon le tour de France c’est pour bientôt
      ni de bus ..
      reste l’A10 la N20 et nos voitures …

    • Franny91 dit :

      Je me vois très bien pédalée sur la N20 😉 mdr ! Je ne suis pas rendue…faut que je parte la veille lol

    • rcc dit :

      Qui est-ce qui vous pédale ?

    • Franny91 dit :

      Vous dites cela en raison de ma faute de conjugaison ? Aujourd’hui je fais grève d’orthographe, grammaire et conjugaison !

    • rcc dit :

      J’ai perdu 2/10è à chaque oeil, c’est plus violent que la grève sncf votre affaire
      Essayons d’imaginer votre posture en train de vous faire pédaler, sur la N20 de surcroît

    • Franny91 dit :

      @rcc
      Vous connaissez l’ironie !!! Avec les problèmes de transport que nous avons eus ces derniers jours, on peut se lacher un peu et faire un peu d’ironie.
      C’est à se demander si vous prenez le RER de temps en temps…peut-être que vous le prenez mais que vous ne galérez pas autant !!

    • rcc dit :

      Effectivement je galère sans doute moins que la moyenne le matin puisque je bouge tous les jours entre 6h et 6h30 (quoique la semaine dernière y’avait zéro train sur ce créneau), le soir par contre je me tape le troupeau (mouuuuuuh).
      L’ironie je ne connais pas du tout, d’ailleurs faut que j’aille chez l’ophtalmo suite aux dégats irréversibles sur ma rétine et mon cristallin.

    • nico91 dit :

      Bonsoir,

      En parlant de troupeaux, ça y’est la SNCF a pris livraison de biquettes (3 entrapperçues au passage) installées depuis le début de la semaine dans les enclos situés dans l’entrevoies ligne C / Evites Villeneuve, entre Athis et Ablon.
      Manque plus qu’Emmanuelle Béard pour jouer à Manon des sources.

      Cdlt

    • CC40100 dit :

      Hélas ces biquettes, aussi sympatiques soient elles,s ne feront pas oublier celles qu’on pouvait encore voir à Austerlitz il y a quelques années (enfin, pas mal d’années en fait, la radiation a du avoir lieu dans les années 80)

    • nico91 dit :

      Bonsoir,

      @cc40100 : Je n’ose même pas imaginer El Conductor devant le manipulateur d’une BB Midi.
      En plus comment auriez vous voulu installer la clim dans ces nids à courants d’air.
      Pour revenir aux quadrupèdes d’Athis-Mons, ils sont au moins cinq, toujours entraperçus depuis le train. Un adulte et des jeunes chevreaux.
      Vu les drapeaux qui flottent sur les toits à Villeneuve le roi, et la forte communauté lusophone, les bestiaux pourraient directement agrémenter des spécialités cullinaires locales.

      Cdlt

    • rcc dit :

      Ca me donne faim

    • MD dit :

      Oupss en fait c’est zones 4-5 dont je voulais parler évidemment les zones 1-2 ont d’autres alternatives… Les abonnés 4-5 seront évidemment remboursés, cette grève ma épuisée le cerveau je dis n’importe quoi et ne comprends plus rien… Vais finir à l’asile moi

    • El conductor dit :

      y’a pas que la grève qui épuise , l’approche de la fête de la musique et du jour le plus long joue aussi .

    • Franny91 dit :

      On pourrait intituler ces derniers jours : la pire semaine de ma vie ! En fait c’est le titre d’un téléfilm qui passe ce soir à la télé 😉

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @MD,
      Je comprends bien votre question, mais le trafic en zones 1-2 est très majoritairement réalisé par la RATP et donc le réseau de transport a été moins impacté sur ces deux zones.

  8. HL dit :

    Bjr
    pour ce mois contrairement à toute l annee j ai pris semaine par semaine.
    contrainte du travail pour mon pass navigo
    le mois est complet finalement mais je ne peux benificier de cette mesure?
    Ce n est pas normal

  9. Michel-Crl LC dit :

    La mesure de dédommagement tombe au mois de juillet, bien joué la sncf !
    Beaucoup de personnes partent en vacances à ce moment et ne pourront pas bénéficier de la réduction.

    • CC40100 dit :

      certes, mais en même temps la grève est tombée en juin !

      ce qui serait bien, ce serait que la mesure puisse s’appliquer en juillet ou en aout, c’est un poil plus compliqué à mettre en oeuvre, mais pas irréalisable

    • findus dit :

      et si on prend deux mois de vacances comme les profs, on reporte à septembre ?

      et si on a des travaux castor+++ on fait quoi ?

      bref

    • Lardy91Passer au statut dit :

      La SNCF a obligatoirement toutes les informations relatives aux voyageurs du mois de juin, il lui faut juste rembourser les personnes du mois de juin.
      Pourquoi se compliquer la vie avec un abattement sur un titre de juillet ou je ne sais pas quoi? Certains ne prendront peut être pas de titre de transport.

  10. sitnomen dit :

    Il y a un geste déjà alors que la grève n’est pas finie..(mais ca sent la fin)

    Mais bon vu ce qui nous attend avec les travaux…..

  11. Etpourtantjaimeletransilien dit :

    Bonjour,
    Et pour ceux qui ont acheté un Navigo semaine 1-5 pour la semaine dernière, rien n’est prévu ?
    Parce que moi, j’avais acheté un Navigo semaine (je me demande bien pourquoi d’ailleurs), et que j’ai comme tout le monde galéré dans les transports + des frais supplémentaires pour le retour tard le soir.
    Alors, pourquoi rien n’est prévu pour les Navigo semaine ???

  12. Fyk2 dit :

    Une mise à jour concernant cette indemnisation maintenant qu’on arrive à la 3e semaine de grève?

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @Fyk2,
      Non, d’après les éléments en ma possession, il n’est pas prévu de mise à jour.

  13. LydiePasser au statut dit :

    Bonjour à tous,
    Ayant été très prise ces derniers temps pour récupérer tous les éléments nécessaires à vous communiquer pour vous tenir informés; pour aider mes collègues à mieux vous prendre en charge et vous orienter sur le terrain, et pour avoir privilégié le canal Twitter (nécessité de l’information « à chaud »), je tenais à m’excuser de n’avoir pas répondu à beaucoup d’entre vous.
    Je vais tenter de faire un petit récap de tous les compléments d’info que j’ai pu malgré tout glaner, ce qui je l’espère répondra à vos interrogations. Le cas échéant, n’hésitez pas à me solliciter.
    A propos donc de cette mesure commerciale:
    -Les automates SNCF Transilien et les guichets appliqueront automatiquement la réduction de 33%
    -Cette mesure est exceptionnelle et ne pourra être appliquée que sur les automates et guichets SNCF TRANSILIEN qui recevront un paramétrage particulier pour l’occasion.
    -Pour Transilien, toutes les combinaisons des zones de 1 à 5 sont concernées, à l’exception des forfaits de la zone 1-2.
    Seule exception : les forfaits TRANSILIEN Navigo Mois et Solidarité Transport Mois zones 1-3 se verront appliquer le prix de la zone 1-2.
    -Pour les clients annuels, il n’y a donc aucune démarche à réaliser. Tous les abonnés annuels bénéficieront automatiquement d’une réduction de 33% sur une mensualité de leur forfait, dès que possible (Juillet ou Août).
    -Pour les abonnements mensuels, la réduction de 33% ne sera appliquée qu’au mois de juillet.
    -Pour bénéficier de cette réduction, il faudra vous rendre à un guichet SNCF.
    -Vous pouvez recharger votre Pass depuis le 20 juin pour le mois de juillet.
    -Cette réduction n’est pas valable sur les abonnements semaine.

    • LydiePasser au statut dit :

      Petite précision pour les abonnés annuels en paiement comptant: une lettre chèque vous sera adressée par courrier au plus tard fin Août.

  14. Fred91Passer au statut dit :

    Merci mais ce n’est pas très clair pour les Navigo annuels.
    D’un côté on dit « Pour les clients annuels, il n’y a donc aucune démarche à réaliser. Tous les abonnés annuels bénéficieront automatiquement d’une réduction de 33% sur une mensualité de leur forfait, dès que possible (Juillet ou Août). »
    et de l’autre « Les forfaits Navigo Annuel ou imagineR bénéficieront d’une réduction de 33% d’une mensualité du forfait. Aucune démarche à faire : Si vous êtes en prélèvement bancaire : le virement sera effectué au plus tard fin juillet par le GIE Comutitres. »

    Donc est-ce un virement de 33% de la somme prélevée 11 fois par an ou bien une réduction de 33% sur le prochain prélèvement en juillet ou en août ?

    Merci

  15. Franny91 dit :

    @ Fred
    Bonjour,
    Si vous relisez bien le message de Lydie, il est bien indiqué que tous les abonnés annuels bénéficieront automatiquement d’une réduction de 33% sur UNE mensualité de leur forfait…

    Et concernant les forfaits Navigo Annuel ou Imagine R, la réduction sera effectuée en fonction de votre mode de paiement (prélèvement bancaire ou au comptant).

    Donc je pense que vous n’avez aucune inquiétude à avoir concernant la réduction sur les Navigo annuels (j’en possède moi-même un).

  16. marianne148 dit :

    Je repose ma question qui n’a pas reçu de réponse :
    Que se passe t il pour ceux qui achètent leur coupon navigo mensuellement, et qui sont en congés au mois de juillet ?
    N’auront ils aucune indemnisation ?
    En clair mon mari achète son Navigo mensuellement.
    Au mois de juillet il est en congés. Donc il n’achètera pas de Navigo.
    Alors, il n’aura aucune indemnisation ???????

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @marianne148,
      Cette mesure commerciale est supportée par SNCF financièrement. Elle est donc applicable uniquement sur les ventes de forfaits mois du 20 juin au 19 Juillet.
      J’en suis navrée pour vous

    • Frederic G dit :

      Bonjour,
      en proposant une remise au mois de juillet uniquement sur les forfait mois, vous écartez une grande partie des usagers.
      En effet, nombreux sont ceux qui comme moi prennent le mois ou une partie du mois de juillet en congés.
      Vous êtes navré de ne rien pouvoir faire pour nous? Qu’en est-il alors des milliers d’usagers qui ont galéré pendant des jours, se sont vu réprimandés par leurs employeurs, qui ont payés des heures sup’ aux nounous & garderies et ne pourrons même pas bénéficier de cette remise annoncée à grands renforts médiatiques ?
      Alors s’il vous plait, merci de réfléchir à une solution qui satisferai l’ensemble de vos usagers, ramènerai un peu d’éclat à l’image bien terne de votre entreprise et démontrerai que votre priorité est la satisfaction des usagers et non pas votre bilan économique de cette grève.
      Merci par avance de vos reponses.
      Cordialement

    • Pauline2429 dit :

      Je suis étudiante et ne réside pas sur Paris l’été, je suis dans le même cas que vous je ne recharge pas en Juillet et beaucoup d’autres sont dans ce cas également… Encore un moyen très INJUSTE de réparer les dégâts causés par les grèves.

    • XYP dit :

      Bonjour Marianne148,

      En fait je soupçonne que techniquement l’application d’une réduction sur le montant d’une mensualité non préalablement définie ne soit pas aussi simple à effectuer.

      Bonne soirée.

  17. Bruno123 dit :

    Si j’ai bien compris, cette mesure concerne tous les abonnés, quelque soit leur ligne.
    C’est un beau cadeau pour les voyageurs du RER A qui n’a pas été impacté, un peu injuste pour les autres qui ont été durement touchés

    • SandrineCh dit :

      Et complètement injuste pour les usagers qui prennent leurs congés en juillet et qui eux ne seront pas indemnisés, sauf bien sur ceux qui sont mensualisés.

  18. sitnomen dit :

    Il y a déjà une mesure commerciale….c’est déjà bien….
    A mon avis rien n’oblige la SNCF en cas de grève de faire cela…

    Bon après franchement j’aurais préféré qu’il n’y ai pas de grève..
    car les heures perdues dans les transports et attente sont loin d’être indeminisé par la réduction proposé sur le prochain Navigo
    Je ne parlerais pas des RTT pris pour éviter la galère
    Bref..

    • CC40100 dit :

      effectivement rien ne les y oblige, c’est une mesure commerciale. Ensuite, est ce que 33% c’est trop ou pas assez…. traduit en euros, ça ne fait pas une différence énorme, mais d’un point de vue commercial + comm, je pense que 50% aurait eu un meilleur imapct

  19. SandrineCh dit :

    Donc un virement correspondant à 33% devrait être versé pour les abonnés prélevés. Si c’est comme le dédommagement suite à l’accident de Brétigny, on est pas prêt de l’avoir. Car après plusieurs relances faite sur ce blog, silence radio !

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @SandrineCh,
      Lorsque j’ai des réclamations sur le sujet, je fais suivre au service concerné. Cette remarque m’est-elle adressée?

  20. Ingrid jullien dit :

    Désolé mais moi j’ai payer le prix fort pas de 33%
    Je l’ai pris ce matin et j’ai bien payer mes 86,60€
    Comment récupérer la différence?

    • XYP dit :

      Bonsoir Ingrid jullien,

      Vous confirmez ce que je pensais plus haut : ce n’est pas aussi simple que cela parait. Je suis très intéressé de savoir comment la SNCF va réussir à solutionner chaque cas possible (il y en a tellement), mais peut-être existe-t-il un modèle commercial déjà éprouvé.

      Bonne soirée.

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @Ingrid jullien,
      Vous avez bien rechargé un abonnement mensuel?
      Si oui dans quel guichet ou machine de vente svp?

  21. Ingrid jullien dit :

    Ha je ne sais pas ils font comme ils veulent mais j’y est le droit a cette compensation, j’habite le 92 donc vais dans un premier temps me diriger vers une agence proche c’est a dire la défense mais elle est très souvent fermer « exceptionnellement » comme c’est dis a chaque fois.

  22. LE GOFF dit :

    J’utilise le RER B que je prends à Robinson pour aller sur Paris et je voudrais pouvoir bénéficier de la réduction SNCF. Où est le guichet le plus proche de Robinson pour recharger mon navigo mensuel et en bénéficier?
    A chaque grève, c’est toujours très compliqué pour bénéficier de la réduction annoncée à grand renfort médiatique. C’est un comble de galérer encore pour être indemnisé de notre préjudice.

    • MOrticia dit :

      Vous n’avez pas été touché sur la B Sud !!!!
      les guichets de votre zone sont tous RATP : pas de perturbation / donc pas de réduction. Normal !

    • rcc dit :

      Rien ne l’empêche d’aller faire le rapiat côté SNCF… Je sens qu’on va se marrer avec tous les gens qui vont recharger en zone RATP…

      Ceci dit le service de pointe était quand même dégradé sur la branche sud de la B

  23. Huan Dang dit :

    Utilisateur de la ligne C, j’ai subi 100% de la grève plus les travaux récents et les castors annuels et j’ai eut 0% de réduction puisque je charge mon navigo à la maison avec le lecteur de pass RATP.

    Est-ce qu’il y a un moyen de se faire rembourser les 30%?

    Merci

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @Huan Dang,
      je vais de ce pas me renseigner. Il me paraît bien étrange que la mesure n’ai pas été appliquée.
      Je reviens vers vous très rapidement.

    • Flora dit :

      En effet je l’ai constaté hier, sur le rechargement à la maison, il n’y avait pas la réduction de pratiquée.

    • bibipimousse dit :

      Bonsoir Lydie

      Je confirme: j’ai essayé ce soir de charger mon passe à la maison avec le lecteur, et le tarif était de 86,6 euros.

      Il y un pilote à la SNCF ? c’est juste incroyable que le tarif n’ait pas été mis à jour. j’en suis quitte à me taper la queue demain pour recharger mon pass, en plus un premier jour …. et j’ai acheté le lecteur. un vrai bonheur. on fait tout pour se simplifier la vie, et hop, on nous la p…. encore une fois

      Cordialement

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour à tous,
      Il semble qu’effectivement le rechargement sur ce lecteur ne fonctionne pas.
      Pour ceux qui ont payé le prix fort en effectuant leur rechargement, je vous conseille de aire une réclamation au Centre de Relation Clientèle à Ivry.
      Voici l’adresse postale:
      Relations Clientèle SNCF Transilien
      94207 IVRY cedex
      Ou par mail:
      http://www.transilien.com/contact/formulairecontact/afficher

      Pour ceux qui, comme @bibipimousse ont du aller faire la queue, je vous présente nos sincères excuses et je comprends parfaitement votre mécontentement.

  24. CLAUDIA dit :

    Je travaille a Versailles depuis Paris je prends le RER C tous les jours , helas le mois de juillet je pars en vacances , donc pas besoin de rechercher mon passe navigo donc je ne serait pas indemnise ! merci

  25. sitnomen dit :

    Bonjour Lydie
    Apparemment la réduction ne se fait pas automatiquement et certains employés guichet ne savent même pas si il faut l’appliquer..
    Une amie a payé plein pot son renouvellement mensuel zone 3-4 en gare d’Epinay sur Orge (Guichet)
    Il serait peut être judicieux que les employés SNCF puissent avoir les bonnes infos..
    Si la réduction ne s’applique pas aux zone 3-4 par exemple mais il me semble que cela ne concernait que les Zones 1-2

    • LydiePasser au statut dit :

      Re-Bonjour @Sitnimen,
      Je trouve que la situation est alarmante.
      Je transfère également votre signalement au responsable commercial de la gare.
      Pour votre amie, conseillez-lui également une réclamation au CRC (cf mon post plus haut).
      N’hésitez-pas à me tenir au courant de sa situation.

    • sitnomen dit :

      Bonjour @lydie

      Mon amie a eu le remboursement ce matin au guichet
      Merci

      La personne sur place lui a repondu que la réduction ne se faisait pas automatiquement et qu’il fallait le préciser au guichet

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonsoir @sitnomen,
      J’ai eu un retour du responsable commercial de la gare qui a eu l’air très étonné car en efet, ce qui est étrange, c’est que sur les machines de vente, la réduction se fait apparemment automatiquement. Rien à préciser…
      Qu’à fait votre amie du coup? Je suis intriguée…

  26. Lili_chou dit :

    bonjour,

    je viens de prendre mon forfait pour le mois de juillet (zone 1-5) et pas de 33% de réduction (machine de vente porte de Vanves)

    ça va se passer comment maintenant ?

    • MOrticia dit :

      Normal ! vous avez acheté votre coupon à un guichet RATP : qui eux n’étaient pas en grève. donc ne font pas de mesure commerciale. Il était bien précisé qu’il fallait impérativement acheter son forfait à un terminal / guichet / automate SNCF.
      je crains que pour vous ce soit « cuit »…..

    • juvisy_addict dit :

      Exact, pour le coup on était bien informé ! Il fallait chercher un automate « version » SNCF !
      Bonne semaine aux conducteurs, voyageurs, acteurs de la Ligne ! 🙂

  27. laetitia 91 dit :

    Bonjour,

    Je viens de prendre mon abonnement mensuel.
    Il n’y a pas eu 30 % de réduction mais environ 10%
    Pour une zone 1 – 5 j’ai payé 104 €…bien loin des 30 %

    Pouvez vous me donner la raison svp

    • Flora dit :

      Bonjour,
      Il faut se rendre sur les automates SNCF ou au guichet SNCF (RATP n’est pas concerné). Sur le site de rechargement Navigo c’est à enviro 104€, je pensais que c’était géré par la SNCF, mais apparemment non. Mais sur les automates en gare SNCF, c’est bien 70,10€, je l’ai rechargé hier à SGDB.

    • laetitia 91 dit :

      normalement le pass 1 – 5 est a 113 €.

      Donc la je ne comprends pas…

    • Flora dit :

      Je pense que c’est une réduction faite pour compenser le dézonage entre mi-juillet et mi-Aout.

    • sitnomen dit :

      oui donc on est loin des 33% comme indiqué dans l’intitulé de ce post….

    • Flora dit :

      Non comme je l’ai indiqué plus haut c’est 70.10€ ce mois-çi. 104€ pour 113,20€ doit être du j’imagine du au dézonage, mais 70.10 correspond environ à 33% de 104€. Et sur les automates SNCF de SGDB, c’est bien 70.10€ pour zones 1-5. Après si vous allez sur des automates RATP ou sur le site Navigo, vous paierez environ 104€.

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonsoir @laetitia,
      Où avez-vous acheté votre abonnement mensuel? et à un guichet ou sur un automate?

    • laetitia 91 dit :

      Bonjour,

      Hier à la station de Trinité

    • JerePasser au statut dit :

      Vous avez été à la RATP qui eux n’appliquent pas la réduction car ils n’étaient pas en grève. Il faut aller dans un guichet ou automate de vente SNCF.

    • laetitia 91 dit :

      En y allant, ils vont faire la régul ?

    • LydiePasser au statut dit :

      Re bonsoir @laetitia 91,
      Non, on ne vous fera malheureusement pas de régularisation au guichet.
      J’en suis navrée pour vous.

  28. sitnomen dit :

    @Lydie
    Re bonjour….
    Il y a apparemment des problèmes et personne n’est capable de nous répondre…
    J’ai voulu renouveler mon navigo dans un automate de Vitry sur Seine ( zone 1-5 ) et pas de réduction….
    De qui se moques t on ?
    « La réduction est immédiate et ne nécessite aucune démarche ou formalité de votre part. »
    J ai annulé la transaction avant de payer car pas envie de galérer a essayer de me faire rembourser…..

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @Sitnomen,
      Je vais envoyer votre post au service comptable qui gère ces opérations.
      Je vous conseille d’aller dans n’importe quel guichet ou tout autre appareil automatique.
      Des remontées que j’ai, il semble que le cas soit assez isolé.
      Avec toutes nos excuses.

    • sitnomen dit :

      Une collègue a renouveler sur Vitry hier soir et aucun problème donc..merci

  29. sitnomen dit :

    Pas grand monde aujourd’hui……mais ou est RCC…..

    Pas de réponses à nos questions….

    Quand on parle de l’Armée on parle de la Grande Muette…..
    LA SNCF …même chose

    • rcc dit :

      « Je sens que ça va encore râler ! »

      J’ai gagné

    • nico91 dit :

      Bonsoir,

      Rcc a raison,
      La grève est finie, la pub est passée à la télé, et les promesses n’engagent que ceux qui y croient.

      http://www.youtube.com/watch?v=BVs8v9IGlwQ&feature=youtu.be

      Vous n’allez pas tous, maintenant, nous emm***er avec de basses considérations matérielles. 😐

      Cdlt

    • rcc dit :

      Si c’est pas la SNCF, ce sera autre chose.
      Le but dans la vie pour s’épanouir, c’est de râler !

    • stardust dit :

      Et vous savez de quoi vous parlez en disant cela rcc!
      Bon, moi je vais pas râler en tout cas, on a demandé une réduc on l’a eu, et sur une zone 1 à 5, cela fait gagner…un petit resto, c’est déjà ça de pris, et je trouve ça plutôt bien.
      Par contre, qu’est ce que c’était que ce foutoir à invalides lundi? des stylos, des badges, des sacs en toile « travaux castor ».Je préfèrerais que cet argent soit investit plutôt dans nos moyens de transport, l’entretien, voire les salaires des cheminots (non, là, je plaisante). En tout cas, gros succès tout le monde voulait repartir avec son petit cadeau ligne C! Naze…

    • rcc dit :

      Effectivement je parlai avec anticipation de stardust avec ses stylos

  30. laetitia 91 dit :

    J’aurai bien aimé une réponse de Lydie …

    Mais bon, le problème de paiement d’un usager laisé n’est pas important a priori…

    • el conductor dit :

      Laetitia91 , Lydie ne gère pas que le blog… elle travaille à côté et ce n’est pas parce qu’elle ne repond pas qu’elle ne gère pas le problème , elle doit aller à la pêche aux infos pour vous fournir une solution .

    • laetitia 91 dit :

      monsieur le conducteur…

      Bonjour !

      Nous travaillons tous et beaucoup…. Je ne laisse pas les clients de la société dansou j’exerce avec une réponse ou une information a moitié complète..;

      Je vois que 10 jours de greve qui devait être compensée par 33 % ne le sont pas;;;;

      Pourtant j’ai bien payé ma nourice plusiseurs heures en plus, a cause uniquement de la greve sncf.

    • El conductor dit :

      C’est ce que je vous explique Laetitia91 , Lydie cherche surement une réponse à votre problème.

      Vous préférez peu être une réponse à moitié complète ?

  31. QUIEVREUX dit :

    J’ai le même problème. J’ai rechargé mon pass dans 11è à Paris samedi pour éviter de faire une énième queue au guichet de Vitry sur Seine (RER C – SNCF) et effectivement je viens de m’apercevoir que la réduction n’a pas été appliquée.
    Quel est notre recours ? et «  » »bravo à la Sncf » » » qui s’est bien gardé de nous en informer. J’espère que nous aurons gain de cause car nous n’allons pas être les seuls et ça va hurler !!!

    • el conductor dit :

      Dsl de vous contredire mais il a été précisé que la reduction ne se ferait qu’aux automates ou guichets SNCF. Je pense que vous avez rechargé sur un automate RATP

    • rcc dit :

      Preuve est faite de la débilité de la mesure
      On va bien se marrer quand y’aura 12 opérateurs avec chacun leurs incidents et leurs grèves

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonsoir @QUIEVREUX,
      Effectivement, j’ai bien donné sur ce Blog toutes les infos utiles. Vous avez sûrement rechargé votre passe sur un guichet ou automate RATP. Vous confirmez?
      L’erreur est humaine bien sur, mais il ne faut pas rejeter la faute sur les autres, en l’occurrence moi ici.
      Je suis navrée que vous vous soyez trompé et je vous souhaite malgré tout une bonne soirée.

  32. sitnomen dit :

    Rechargement ok en automate SNCF sur Etampes………..

  33. Cybride dit :

    Bonjour,
    Rechargement en ligne ce matin à l’aide du lecteur sur navigo.fr, zone 1 à 5 et pas de réduction…
    Quel recours?

    • El conductor dit :

      Cybride , La réduction n’est disponible que sur les Automates et guichets SNCF , d’où l’absence de réduction sur le net

    • Cybride dit :

      Ça on avait compris … mais après coût. Félicitation pour la com…
      La question est que compte faire la sncf pour corriger le tir suite à cette nouvelle moquerie vis à vie de certains usagers.

    • El conductor dit :

      Encore une fois , l’information a bien été donné ici même .

       » Vous n’avez pas de démarche à faire, lors de l’achat à un guichet de vente ou sur les automates Transilien SNCF, la réduction se fera automatiquement : du 20 juin au 19 juillet 2014, les prix de vente des forfaits Navigo Mois et Navigo Solidarité Mois seront minorés. »

      Apres vous accusez la SNCF de se moquer de certains de ses usagers , c’est quand même un peu fort !
      Quand vous avez vu le prix sur le net , pourquoi ne pas avoir annulé la transaction? et de vous rendre dans un guichet ??? La SNCF a bon dos sur ce coup là

    • Cybride dit :

      Oui je confirme on se moque de nous « Encore une fois , l’information a bien été donné ici même .  » Sauf que je suis venu ici après avoir constaté le problème. Où l’information était-elle disponible avant ? Dans les gares ? A la télé ? Dans les journaux ? Une com nationale a t-elle été faite à ce sujet ? Perso je n’ai rien vu mis à part ce pathétique spot de publicité.
      Quand à pourquoi je n’ai pas annulé, car je n’avais le temps et le loisir de tout vérifier avant de partir au boulot, j’aurai pu le faire quelque jours avant et bien prendre mon temps de tout passer en revu et passer une heure sur le net à chercher l’info mais ce n’est pas comme ça que ça c’est passé et j’aurai dû au moins avoir droit à en encart d’information sur le site http://www.navigo.fr comme quoi la réduction n’y était pas appliqué.
      Je paye depuis des année pour un service qui n’est au quotidien pas complètement rendu. On nous propose un dédommagement au vue de ce que nous avons subit au mois de juin mais évidement ce n’est pas aussi simple. Est ce volontaire ou non pour minimiser le manque à gagner ? J’émets une réserve à ce sujet.
      Donc oui on se moque de nous.
      Je sais de toute manière ce qu’il me reste à faire.

    • rcc dit :

      Vous allez chopper un ulcère pour 30 euros, c’est une perf
      Bon ceci dit vous avez raison dans le fond, c’est au stif de gérer une ristourne s’il estime qu’elle a lieu d’être, cette initiative de la sncf dans son petit coin est une connerie sans nom, fallait pas être devin pour le comprendre dès le départ.

    • Cybride dit :

      Mon estomac va bien je vous remercie, je sais pertinemment que ces joutes verbales ne servent à rien mais en attendant au contraire ça me détend 😉

    • rcc dit :

      Vous confirmez bien l’épanouissement perso au travers des complaintes

    • Cybride dit :

      Ravis d’avoir pu rendre service en nourrissant le troll qui est en vous.

    • rcc dit :

      Le troll poilu vous invite à l’apéro bali quand vous voulez, mais je ne ferai pas concours de braillement

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonsoir @Cybride,
      Vous avez toujours la possibilité de faire une réclamation auprès de notre Centre de Relation Clients.
      Le cas du boîtier de rechargement à domicile est effectivement un cas à part.
      J’ai donné tous les éléments à ce sujet hier matin sur ce fil de discussion.
      Je vous fais un copié-collé:
      « Il semble qu’effectivement le rechargement sur ce lecteur ne fonctionne pas.
      Pour ceux qui ont payé le prix fort en effectuant leur rechargement, je vous conseille de aire une réclamation au Centre de Relation Clientèle à Ivry.
      Voici l’adresse postale:
      Relations Clientèle SNCF Transilien
      94207 IVRY cedex
      Ou par mail:
      http://www.transilien.com/contact/formulairecontact/afficher
      Pour ceux qui, comme @bibipimousse ont du aller faire la queue, je vous présente nos sincères excuses et je comprends parfaitement votre mécontentement. »
      Je vous souhaite une bonne soirée.

  34. olstar dit :

    Bonjour,
    J’ai recharché mon pass chez moi grâce au lecteur de carte navigo et je n’ai pas bénéficié de la fameuse remise …
    Y’a t’il une procedure de remboursement dans ce cas là ?
    Merci.

    • El conductor dit :

      La réduction n’est disponible que sur les Automates et guichets SNCF , d’où l’absence de réduction sur le net

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonsoir @olstar, je vous invite à parcourir ce fil de discussion où vous allez trouver rapidement réponse à votre question.
      Bonne soirée à vous

  35. Cybride dit :

    Pour ma part j’en suis pour l’instant à un appel aux services Navigo en ligne qui n’a servit à rien … 3 formulaires de courriers en ligne envoyés… deux réponses toutes faites comme quoi je dois faire ce mois ci mes achats sur des automates SNCF ou en agences, parce que en plus de mes 3 heures de transports quotidiens (ligne H, B et C) quand tout va bien je vais bien entendu prendre le temps de trouver un automate spécifique SNCF alors que j’ai un lecteur pour éviter ce genre de désagrément… Et pour terminer lettre écrite à Agence Navigo 95905 Cergy-Pontoise Cedex suite aux recommandations de relation-clientele@transilien-sncf.fr afin de demander les démarches pour obtenir un remboursement.
    Je lâcherai pas l’affaire …

  36. Cybride dit :

    J’ai enfin pu trouver une information utile sur le blog de la ligne D:

    « Les clients qui ont rechargé leur pass sur internet à l’aide de ce boitier peuvent demander le remboursement de ces 33% de réduction.
    … »

    « PROCEDURE RECLAMATIONS CLIENT
    Toute réclamation doit être envoyée à :
    Agence Navigo
    95905 Cergy Pontoise cedex 9
    Liste des justificatifs à fournir par le client
    – Photocopie de la Carte Navigo Recto/Verso
    – Pour les Cartes Navigo Découverte : photocopie de
    la carte nominative de Transport recto
    – Justificatif d’achat du forfait
    – R.I.B
    – Indiquer dans le courrier :
    -Commune de résidence
    -Commune du lieu de travail ou d’études
    -Gare de montée du parcours habituel
    -Gare de descente du parcours habituel »

    Bon courage

    • rcc dit :

      Payez votre budget photocopies avec votre remboursement

    • Cybride dit :

      C’est un autre service publique qui prend en charge le coût mais merci de votre sollicitude … en revanche le timbre , c’est pour ma pomme.

    • rcc dit :

      Diantre, mes impôts en photocopie
      Mes impôts en entropie négative spéciale couineries
      Où va le monde ?

  37. juvisy_addict dit :

    Pourtant c’était bien indiqué clairement à la fin de la communication :
    « À noter : cette réduction ne concerne que SNCF et ne s’applique pas sur les réseaux de vente Ratp et Optile »

    Mais par expérience, les gens lisent les communications (par @ ou sur des BLOGS) en diagonale.

    Donc sur ce coup là, clairement, la SNCF a fait son boulot !
    Bonne journée.

    • rcc dit :

      Non la SNCF aurait dû négocier avec le STIF relativement au contrat qui la lie à ce dernier.
      Là c’est une opération de com’ à moitié foireuse
      Après que des gens ne lisent que ce qui les arrange, c’est pas une nouveauté malheureusement, encore moins sur les médias qui inondent d’informations et où certains n’arrivent plus à capter le signal au milieu d’un bruit monstrueux

    • laetitia 91 dit :

      Bonjour,

      Je n’ai lu cette information nulle part…

      J’avais juste entendu qu’il y avait une réduction de 30 % suite au problème de grève….

      J’aurai lu, j’aurai pas fait l’erreur et n y mon conjoint…
      Désolée, 60 € ce n’est pas négligeable pour certaines personnes….

      Je suis déçu du peu d’information qu’il y a eu pour bien orienter les usagers..

      Je vous souhaite quand tout de meme une bonne fin de journée

  38. Fyk2 dit :

    Je reviens parce que j’ai été prélevé à 100% ce mois-ci de la mensualité de mon Navigo annuel, pourquoi la réduction n’a pas été appliquée ? On est pourtant bien au mois de juillet non ?

    • El conductor dit :

      Si vous êtes en paiement comptant : une lettre chèque vous sera adressée par courrier au plus tard fin août par le GIE Comutitres.

    • Fyk2 dit :

      Je suis en prélèvement automatique comme je l’ai écrit donc pourquoi la réduction n’a pas été appliquée?
      C’est quoi cette histoire de lettre chèque?
      Il n’a jamais été histoire de lettre chèque !

    • El conductor dit :

      Je vous invite à relire le post ( l’article en tête) de Lydie expliquant les différents cas.
      Si vous ne comprenez pas , je pourrais rien de plus pour vous . c’est écrit noir sur blanc .

      Je cite :
      Aucune démarche à faire : Si vous êtes en prélèvement bancaire : le virement sera effectué au plus tard fin juillet par le GIE Comutitres.

      Si vous êtes en paiement comptant : une lettre chèque vous sera adressée par courrier au plus tard fin août par le GIE Comutitres.

    • Fyk2 dit :

      Ok merci, je n’avais pas vu que l’article était plus long :$
      Je consulte à partir de mon téléphone c’est pour ça.

  39. franck-78 dit :

    Bonjour à tous,

    J’ai recharge mon pass navigo zone 1-4 dans mon agence de lieu de residence (automate ratp)
    Du coup la reduction ne s’est pas appliquee car je ne savais pas qu’il fallait aller dans une agence SNCF pour beneficier de ce tarif.
    Comment faire pour me faire rembourser les 33% ?
    J’utilise quotidiennement le RER A et B et j’ai ete tres impacte par cette greve !!
    d’avance merci de votre reponse.

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @franck-78,
      Malheureusement il est bien mentionné que la réduction s’applique sur les terminaux SNCF seulement pour les achats en gare.
      Je suis navrée pour vous.
      Votre dernier recours est la formulation d’une réclamation au service de relation clients, sans garantie de ma part.

  40. Un autre Alexandre, vu qu'il ne peut y avoir qu'un Alexandre dans les commentaires si j'ai bien compris dit :

    Bonjour,

    La SNCF a effectué un prélèvement de 99,40 € sur mon compte pour mon pass navigo annuel zone 1-4. Pourquoi la réduction des 30 % annoncée ici n’a pas été effectuée ?

    D’avance merci pour votre réponse

    • Kethu dit :

      La réduction est effectuée par virement en fin de mois, le prélèvement n’est pas modifié lui 😉

  41. didou dit :

    nous sommes aujourd’hui le 16/07 et toujours aucun remboursement en vue !!!!!
    avez-vous plus de précision ? (je suis abonnée navigo annuel et le prélèvement a bien été de 106.40 euros comme les autres mois)
    par avance merci

  42. Fred91Passer au statut dit :

    Quelqu’un a-t-il déjà reçu par virement le remboursement (les abonnés Navigo annuel entre autres) ?
    A quel moment sont-ils prévus ?
    Merci

    • Alexis dit :

      non, il fait trop chaud pour faire les virements

    • ericbret dit :

      c’était promis avant la fin du mois de juillet !!!

      il vont attendre le 31 !! il ne faudrait pas qu’ils soient en avance

      et puis l’offre de « virement » va peut être être allégée

    • CC40100 dit :

      vue la qualité de service de ces derniers jours, ils pourraient dilater le montant du virement 🙂

    • ericbret dit :

      c’est pour cela qu’ils ne sont jamais sur le blog ! ils sont en réunion pour savoir combien ils vont nous rembourser !!!

      nous les usagers, on voit vraiment le mal partout 🙂

  43. BOUTANQUOI dit :

    Bonjour

    J’ai vu sur certains post que les virements avaient commencé à arriver. Moi toujours rien !!!!!! Je sens que ça va être une bonne blague pour certain !!!

    • CyrilouSan dit :

      idem pour ma femme mais les délais différes lors des virement selon que vous etes dans la meme banque que celle utilisée par la sncf ou non, attendait mardi avant de commencer a vous inquiéter

  44. sophie R dit :

    Bonjour,

    Nous sommes le 28/07/2014, j’ai un pass navigo à l’année, aucun remboursement à ce jour….. Normal ?

    • El conductor dit :

      Vous le payer au comptant ou aux mois ?
      Si vous le payer aux mois , le virement va arriver demain je pense ca depend des banques vu que certains l’ont recu vendredi et samedi.
      Si c’est au comptant ca arrivera par courrier , mais en tout etat de cause ce n’est pas la SNCF qui a la main la dessus , c’est GIE …..

    • bgeff dit :

      Dans le même cas. Toujours rien reçu, ni pour mon Navigo annuel en prélèvement automatique, ni pour l’Imagine R de ma fille….

    • El conductor dit :

      patience , votre banque travaille avec votre virement

    • El conductor dit :

      De toute façon comme je l’ai dis le virement ne vient pas de la SNCF mais de la société qui encaisse les navigo pour le STIF

    • ericbret dit :

      29 juillet ! toujours pas de virement sur mon compte !!!

      Attention la fin du mois de juillet arrive à grand pas

    • BOUBOU13 dit :

      Toujours rien non plus………………
      On va passer à l’as !!!!!!!!!!!!!!!!!

    • Alexis dit :

      Toujours rien non plus…bref…

    • Fred91Passer au statut dit :

      Idem. On est le 29 juillet et aucun virement. Je laisse passer la semaine et je relance lundi. Le mail disait bien fin juillet au plus tard

    • sophie R dit :

      prélèvement mensuel !

  45. Soph25 dit :

    Je connais une seule personne ayant reçu un remboursement correspondant à 33%..qu’en est-il des autres ? la fin du mois se rapproche !!!

  46. Alexis dit :

    Le 30/07, toujours aucun virement reçu, est ce normal ??????

    • annie dit :

      Je n’ai rien reçu non plus, par contre mon collègue -qui est à la même banque que moi LCL- a reçu son virement le 28/07 : il reste 2 jours ….

    • Alexis dit :

      Je suis LCL aussi, oui reste 2 jours…

    • annie dit :

      Aïe : toujours rien ce matin ….

    • Alexis dit :

      tout pareil…bon je leur fais grace de ça, pas envie de me battre….

    • ericbret dit :

      toujours rien reçu le 30 et je suis au CA

      @El Conductor va encore nous dire que ce sont les méchantes banques qui font travailler notre argent 🙂

    • CC40100 dit :

      Idem, BNP pour moi
      bon il reste encore deux jours, ils font durer le suspense comme le super héros qui désamorce la bombe alors que le chrono indique 3 secondes 😉

    • Cedric 91 dit :

      Le virement de mon pass annuel n’a pas encore été reçu (au 31/07).
      Celui de ma compagne a été reçu le 25/07, sachant qu’il s’agit du même compte bancaire…

    • Fred91Passer au statut dit :

      Itou. Rien sur mon compte lcl au 31. Il va y avoir le prlvt du mois d’août avant si ça continue

    • Alexis dit :

      Bon 1er aout pas de remboursement, super, Merci Mr Gosselin

    • Alexis dit :

      Finalement bien remboursé valeur 01/08 avec date valeur opération 01/08 ce qui veut dire qu’ils ont initié le virement ce jour meme….et comme par hasard, le jour ou j’ai envoyé un mail service commercial navigo….

    • bgeff dit :

      Pareil pour moi. Mail envoyé hier. Virement reçu ce matin pour mon Navigo. Mais rien pour l’imagine R de ma fille….

    • ericbret dit :

      virement reçu ce matin pour ma part !

    • BOUBOU13 dit :

      Moi aussi. En plus les RER roulent bien depuis le début de la semaine !!!!!!

    • Fred91Passer au statut dit :

      1er août rien sur mon compte… ceux qui l’ont reçu paient leur coup !

    • CyrilouSan dit :

      #fred

      mon épouse a eu le sien ce matin

    • Fred91Passer au statut dit :

      J’ai reçu le virement ! Merci.

  47. dudu dit :

    aujourd hui 30 juillet, toujours aucun signe de remboursement concernant mon pass annuel zone 1-4. Qu’en est-il? Ca commence a faire long. N’etait-ce qu’une opération de com?

  48. Adams dit :

    virement reçu pour moi et mon mari
    rien pour la carte Imagine R de ma fille?
    sauf erreur de lecture les abonnements Imagine R sont également concernés

  49. Isabelle91 dit :

    Bonjour
    Aucun remboursement à ce jour : 25 août !
    Par contre prélèvements effectués.
    Une opération de communication vite oubliée ?

    • CyrilouSan dit :

      @Isabelle91

      peut être y a t il eu quelques loupés, un appel au SAV relatif a votre carte de transport vous donnerait une réponse plus précise sur votre cas. Ma femme a eu le sien début aout.

    • LydiePasser au statut dit :

      Bonjour @Isabelle91,
      Il ne s’agit pas d’une opération de communication.
      Quel abonnement avez-vous svp?

    • Isabelle91 dit :

      NAVIGO pass annuel – zones 1 à 5
      Merci.

    • Isabelle91 dit :

      !

    • findus dit :

      Isabelle, j’ai reçu un chèque hier (ou avant hier) que j’ai déjà encaissé sur mon compte

      Donc, si vous avez été oublié, il faut écrire ou aller en agence pour vous faire connaitre

  50. Agdel dit :

    Est-ce que quelqu’un a reçu une lettre-chèque ? J’imagine que toutes ne vont pas être postées d’un coup le 31 août ? En tout cas, je n’ai rien vu arriver encore pour les deux ImagineR de mes ados… en revanche, le chèque pour l’année prochaine a été encaissé 3 jours après mon envoi, dans ce sens-là, bizarrement, ça fonctionne !

  51. PORTELA dit :

    Ne savant pas, le 1er juillet j’ai acheté mon abonnement mensuel de Juillet zone 1 à 4 mais sur une borne RATP au lieu de SNCF. rien était indiqué dans ma gare ni sur les bornes RATP. J’ai envoyé donc une demande de recours à Cergy pontoise en donnant mes justificatifs etc… A ce jour aucune réponse et aucun remboursement. Merci la SNCF de se faire du fric sur notre dos, et en + d’être traité comme des bestiaux dans les trains bondés et court aux heures de pointes.

  52. Agdel dit :

    Oh, divine surprise : les lettres-chèques de remboursement sont arrivées chez moi le 3 septembre, il était temps, je n’y croyais plus !

  53. Sonia dit :

    Bonsoir,
    Nous sommes le 22 octobre et je n’ai toujours rien reçu!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
    J’ai envoyé un mail et téléphoné fin juillet, on m’a dit qu’il y avait du retard, que je recevrai mon virement entre fin juillet et fin août….soit…..
    Je rappelle fin août car toujours rien, on me dit de rappeler mi septembre et surveiller mon compte, c’est imminent…..
    Fin septembre, toujours rien, je reçois cette fois un appel d’un téléconseiller qui s’excuse du retard et me dit que le nécessaire va être fait dans le courant de la semaine…..
    Sauf que quasi un mois plus tard, TOUJOURS RIEN!!!!!
    Aujourdhui j’appelle l’agence Navigo, et là on m’assure mordicus que mon virement a été effectué le 23/07 (!!!!) et on me dit d’envoyer par voie postale mes relevés de compte de juillet pour prouver ma bonne foi!!!!!!!!!!!!!!
    Et uniquement par courrier, pas de mail.
    DE QUI SE MOQUE T’ON??????!!!!!!!!!
    Non seulement on paye pour la grève, mais on nous mène en plus en bateau???!!!!
    Je suis écoeurée par tout cela!!!!

  54. Marion LD dit :

    Bonjour,

    Nous sommes aujourd’hui le 4 novembre 2014 et je n’ai toujours pas reçu l’indemnisation qui devait arriver en aout .. Je possède un forfait navigo annuel (zones 1-3) et j’avais réglé par chèque. Que faire?

    Merci de votre aide et bonne journée

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